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        跨部門溝通、協作與沖突處理

        課程編號:23357   課程人氣:200

        課程價格:¥4580  課程時長:2天

        行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

        授課講師:陳老師

        課程安排:

               2022.4.15 哈爾濱



        • 課程說明
        • 講師介紹
        • 選擇同類課
        【培訓對象】
        企業各層管理者、儲備干部

        【培訓收益】


        跨部門溝通、協作與沖突處理

         
        黑龍江:2022年04月15-16日
         
        費用:4580元/人(含午餐及茶歇)
         
        培訓議程:
        08:30-08:55 簽到 Register 12:00-13:00 午餐 Luncheon
        09:00-10:30 培訓 Training 13:00-15:30 培訓 Training
        10:30-10:40 茶歇 Coffee Break 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
        10:40-12:00 培訓 Training 15:45-16:30 結束Training end
         
        課程背景:
        在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
        《跨部門溝通、協作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協作,有效解決工作中的問題。
         
        課程收益:
        通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
        通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
        通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能
        掌握團隊沖突的類型及處理方式;
        通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用;
        掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。
         
        授課對象:
        企業各層級管理者、儲備干部
        活動綱要/Outline
        第一單元:什么是組織內部溝通?
        從組織架構圖看企業內部溝通
        溝通與管理的關系
        組織溝通的兩個層次
        外在:意見一致
        內在:行為一致
        溝通是企業組織中的生命線
         
        第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
        跨部門溝通的口頭禪:
        “這不是我的責任!”
        “為什么不早說?!”
        “我也沒有辦法。”
        “我到底聽誰的?”
         
        跨部門溝通的障礙
        源自溝通個體的四大障礙
        涉及溝通環境的三個障礙
        跨部門溝通難的六大原因
         
        第三單元:跨部門溝通的五大因素
        立場
        站在他人的立場
        基于立場的表達方法
        現場演練:四種情景下的立場
         
        信任
        建立基于能力的信任的基本方法
        建立基于動機的信任的四種方法
        現場演練:如何建立相互間的信任
         
        目標
        共同目標的設定
        管理工具:目標協同“OGSMA”工具
        管理工具:計劃協同“一頁紙計劃管理”工具
        現場演練:“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
         
        利益
        人際間六種思維模式
        永遠相信有第三種解決方案
         
        情感
        中國社會人際關系的特點
        動之以情VS曉之以理
        情感決定立場
         
        第四單元:不同類型人員的溝通策略
        自我測評:PDP性格類型測試
        支配型人員的特點及溝通技巧
        表達型人員的特點及溝通技巧
        隨和型人員的特點及溝通技巧
        精準型人員的特點及溝通技巧
        綜合型人員的特點及溝通技巧
        第五單元:團隊沖突
        團隊成員的角色分工
        案例研討:什么是團隊沖突
        團隊沖突的原因分析
        團隊沖突的類型
        1.案例研討:張經理的苦惱事
        2.建設性沖突
        3.破壞性沖突
        博弈論與沖突性質
         
        第六單元:團隊沖突的處理模型
        競爭式處理
        1.案例研討:不想讓步的小王
        2.小組討論:競爭式處理方式的后果
        3.競爭式處理的特征和結果
         
        回避式處理
        1.案例研討:握手不言和
        2.小組討論:回避式處理方式的后果
        3.回避式處理的特征和結果
         
        遷就式處理
        1.案例研討:甘愿犧牲的李主管
        2.小組討論:遷就式處理方式的后果
        3.遷就式處理的特征和結果
         
        妥協式處理
        1.案例研討:各打五十大板?
        2.小組討論:妥協式處理方式的后果
        3.妥協式處理的特征和結果
         
        合作式處理
        1.案例研討:郵件門事件
        2.小組討論:如果應用合作式處理方式的后果
        3.合作式處理的特征和結果
         
        不同情況下的沖突處理
        1.采取競爭式處理的情況
        2.采取回避式處理的情況
        3.采取遷就式處理的情況
        4.采取妥協式處理的情況
        5.采取合作式處理的情況
         
        •講師介紹
        陳老師
        國內著名管理實戰專家
        哈工大MBA總裁班特約講師
        人力資源實戰講師
         
        工作經歷:
        曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔任管理職務,后進入民營企業三德醫療集團任董事局董事,負責集團及各分子公司業務運營和人力資源工作,于2010年進入管理咨詢行業至今?;趪?、外資及民營企業多年的管理及運營實踐,陳老師對不同企業的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業的經營和管理落地問題。
         
        課程體系:
        沙盤模擬系列課程:
        沙漠掘金-目標落地沙盤模擬、卡努斯丹-卓越團隊沙盤模擬、國王的寶藏-全景領導力沙盤模擬、風云-商業銀行營銷決策沙盤模擬、商戰-企業全面運營管理沙盤模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬
         
        管理落地系列課程:
        領導力落地、執行力落地、目標落地、績效落地、跨部門溝通、沖突管理
         
        人力資源專業課程:
        如何選對人、戰略性人力資源管理、人才盤點與組織發展、HRBP的定位與職能發揮、崗位價值評估與薪酬體系設計
         
        授課特點:
        陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業家及管理者所推崇。其診斷及解決企業管理問題的角度往往以實效為出發點,以工具為解決路徑,其犀利簡約的咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓以實操及工具應用見長,全程案例及互動,不僅解決管理問題更能理順管理思路,處處體現“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格深得學員喜愛。
         
        服務客戶:
        醫藥類:珍寶島藥業、步長制藥、葵花藥業、駝人集團、百隆醫藥、十堰和協醫院、友誼醫院、嵩山醫院、心諾普醫療等
         
        能源航天類:中國航天、中國節能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團等
        通信IT、電力類:中國移動、中國電信、中國聯通、國家電網、國華電力、南方電網、寧夏電網、達爾凱熱力等
         
        汽車類:北京奔馳、廣汽集團、現代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等
        互聯網類:京東、餓了嗎、果核信息科技、商動互聯網信息、金瑞龍、萬德等
         
        其他類 : 江南布衣、圣奧集團、業之峰、谷潤陽光、哈飛實業、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業城、金安集團、神舟實業、申格體育、龍江衛視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網、天聞數碼、招金集團、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤集團、益海嘉里、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復星集團等
         
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