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        卓越執行力與溝通協同研修班

        課程編號:28765   課程人氣:258

        課程價格:¥4980  課程時長:2天

        行業類別:不限行業    專業類別:總裁研修 

        授課講師:蔣小華

        課程安排:

               2022.4.15 杭州 2022.5.20 杭州



        • 課程說明
        • 講師介紹
        • 選擇同類課
        【培訓對象】
        企、事業單位中高層管理者及核心骨干人員

        【培訓收益】
        1.讓學員全面掌握有關執行的基本理念、思維和方法,從而高效完成企業目標。 2.讓學員掌握有效的管理方法,從而賦能團隊塑造強大的執行力,為企業增色。 3.讓學員擁有一套高效執行體系,從制度、流程和文化上提升企業的競爭力。 4.讓學員正確認識溝通,掌握溝通的基本技巧,讓工作溝通無障礙,產生協同效應; 5.讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在工作中如魚得水,工作順利推進; 6.學會高效的高情商溝通、沖突管理及團隊協作等相關技能,讓團隊協作不再難。

        模塊一:7R執行力體系建設
        第1章解讀執行力
        本節意義:賦能團隊正確的執行思維;
        1.案例討論:誰的執行力最強?
        2.何謂執行?把想法變成行動,把行動變成結果;
        3.何謂執行力?把想干的事干成功的能力;
        4.誰來執行?誰是執行者?做正確的事、正確地做事、把事做正確;
        5.為什么道理都懂,但“執行力很差”的現象很普通?
        學習因素、能力因素和組織因素
        6.何謂執行商?執行商的基礎是什么?
        在商業發展上,執行商(BQ)比情商和智高更重要;
        堅韌的行動力+理性的決策力;
        7.構建7R執行體系,系統打造所向無敵的執行力。
        第2章R1:關鍵結果(Result)
        本節意義:賦能團隊目標感——重要的不是目標,而是那個“感”;
        1.為什么必須定義結果?
        “我以為”“十不知”“位差效應”
        2.如何定義結果?它有什么基本要求?
        以終為始:SMART原則、關鍵竅門;
        不值得定律:“why”比“how”更重要;
        目標置換效應:初衷第1,過程第2
        當結果無法量化時,怎么辦?
        3.聚焦最重要的目標;
        4.關注引領性指標。
        5.隨堂練習:定義關鍵結果并賦予核心意義。
        第3章R2:關鍵責任(Responsibility)
        本節意義:賦能團隊責任感——責任心是賦能出來的。
        1.問題1:為什么人們對責任敬而遠之?
        責任能動定律:責任勝于能力,責任培養能力;
        2.問題2:員工責任心缺失,其問題的關鍵在哪?
        責任稀釋定律:人越多,責任越少!
        3.問題3:為什么責任會跳來跳去?
        責任跳動定律:指揮越多,責任越少!
        4.結論:責任心是管理出來的;
        5.責任管理機制:一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制;
        6.如何追責:問責例會、當責表率、定責引導;
        7.如何正確衡量問責與容錯的尺度?
        第4章R3:關鍵行動(Realization)
        本節意義:賦能團隊緊迫感——到位的力度與發展的速度成正比;
        1.工作中如何減少問題的發生?
        核心思想:墨菲定律;
        執行工具:三個“萬一”和三個“不要”;
        2.遇到問題,如何務實且精準解決?
        核心思想:破窗效應;
        執行工具:三現主義、五WHY法;
        3.如何讓問題得到徹底地解決?
        問題分析:SCQA模型;
        執行工具:七個不放過;
        4.如何有效協同,實現無縫對接?
        核心思想:內部客戶;
        執行工具:接力棒機制;
        5.如何實現理想的結果?
        執行工具:24字方針。
        第5章R4:關鍵跟進(Review)
        本節意義:賦能團隊支持感——人們不做你希望的,只做你督導的;
        1.不相信——不是對人本身,而是對過程和結果;
        2.查核化——不檢查就等于不重視;
        注意:關鍵節點、處罰不能代替檢查
        3.例行化——你強調什么,你就檢查什么;
        兩會制度:晨會+夕會;
        3每3對照:每人、每天、每事;目標、過程、結果;
        5定原則:定時、定點、定人、定量、定責。
        4.督導化——即時解決問題,不要秋后算賬;
        教練式引導、CPR模式;
        5.檢查與跟進工作的討論與分享。
        第6章R5:關鍵反饋(Reward)
        本節意義:賦能團隊認可感——人們行動的最大動力來自對結果的反饋;
        1.工作反饋是不可少的一部分;
        2.為什么玩游戲容易進入忘我狀態?
        3.如何向下反饋獲得積極回應?
        反饋原理:赫洛克效應和保齡球效應;
        反饋方法:SBI反饋法和BEST反饋法;
        反饋機制:熱爐定律;
        4.團隊反饋的核心:激勵性計分表與關鍵目標質詢會;
        5.工作反饋的模擬與演練。
        第7章R6:關鍵改善(Refinement)
        本節意義:賦能團隊獲得感——事前推演,事后復盤;
        1.為什么要復盤?知識收割與執行精進;
        聯想復盤法和美軍的AAR法;
        2.工作復盤的類型、流程、原則和障礙;
        原則:必然性/及時性/參與性/全面性
        障礙:偏離方向/嫌麻煩/走過場/害怕/文化缺失
        3.團隊復盤的六個步驟和注意事項;
        步驟:回顧目標/評價結果/描述過程/自我反思/他人提問/總結經驗
        4.團隊復盤的問題清單及復盤表單;
        5.團隊項目復盤模擬與演練。

        模塊二:高效協同
        第一章人際溝通:如何交流人際圈吃得開?
        1.正確認識溝通?
        2.溝而不通,問題在誰呢?
        3.如何衡量一個人的溝通能力呢?
        4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
        5.人際溝通的3個步驟:
        6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
        工具:梅拉比安公式
        7.人際溝通的“秘密之窗”:
        工具:喬哈里視窗
        8.人際溝通的關鍵:好好說話;
        9.微信溝通的注意事項。
        第二章共情溝通:如何與任何人都能聊得來?
        1.什么是共情溝通?
        2.共情溝通的關鍵:親和力
        3.共情溝通的4個基本原則:
        先處理心情,后處理事情
        先換位思考,后表達意見
        先認真傾聽,再解決沖突
        說對方想聽,聽對方想說
        4.案例討論及情景模擬
        5.掌握非暴力溝通
        4個基本要素:觀察、感受、需要、請求
        4個基本行動:從“你”到“我”的轉變
        6.你的情感賬戶余額充足嗎?
        第三章向上溝通:如何讓上級“為你所用”
        1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
        2.擺正位置,說對話;
        3.為什么我的建議沒有被采納?
        4.向上溝通常犯的三個錯誤;
        5.接受上級的工作安排時,如何溝通?
        6.如何有效表達,快速獲得上級的認可?
        工具:電梯測驗法
        7.如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
        工具:5A請示法
        8.如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
        工具:4P匯報法
        9.如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?
        工具:向上管理法
        10.向上溝通的案例與情景演練。
        第四章向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
        1.管理者與下屬的認知差異;
        2.把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;
        1:1會議溝通
        3.如何布置任務?
        4.檢查員工的工作如何有效溝通?
        5.如何回應下屬的工作請示?
        猴子管理法
        如何反饋,讓下屬樂意接受?
        BEST反饋法
        6.如何輔導,讓下屬主動思考?
        7.如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
        8.如何做績效面談,讓下屬改善績效?
        9.如何做離職面談,留不住人就留住心。
        10.向下溝通的案例與情景演練。
        第五章橫向溝通:如何與同事“親密無間”
        1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?
        2.橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
        3.為什么你無法說服同事協同?
        4.高效說服同事協同的六個小步驟;
        5.不是主管,如何帶人成事?
        工具:5P法、T=P/O公式
        6.如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
        7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
        8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
        9.如何進行跨部門協調資源?
        10.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
        11.橫向溝通的案例與情景演練。
        第六章會議溝通:用時間換結論的商業模式
        1.很多團隊的會議為啥會低效?
        2.高效會議的八大基本要求;
        3.高效會議的細節要求;
        4.組織橫向會議的4個關鍵點:
        注意!掌控開會的節奏
        一定發揮參會人的右腦
        別忘啟動思考帽的效力
        以參與感尋求最優解
        5.羅伯特議事規則:美國國會的會議模式;
        6.群策群力:頭腦風暴和德爾菲會議。
        第七章沖突管理:管理沖突是一門技術
        1.如何看待沖突?
        2.沖突的種類與分析;
        建設性沖突與破壞性沖突;
        觀念沖突和人際沖突;
        3.沖突與組織績效的關系;
        4.避免杜絕傻瓜式選擇:
        戰勝對方;
        懲罰對方;
        為避免沖突,保持一團和氣。
        5.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
        工具:TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
        6.如何處理沖突
        1)自我分析:解決沖突前的準備;
        明確沖突的目標和意義;
        梳理頭緒,保持理智;
        2)安全應對:在沖突中正確行動;
        準確定義各方的要求;
        問題描述:提出一個革命性的問題;
        制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
        簡化問題:讓對方信守承諾;
        靈活關注:轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
        3)展開行動:解決沖突后的行動;
        利用頭腦風暴尋找解決方案;
        制定計劃讓對方承諾并行動;
        化解沖突的小技巧;
        4)處理沖突的CPR思維法。
        5)案例討論:沖突案例的剖析與探討。

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